Selecteer een pagina

Terugblik en terugkijken webinar: klachtbehandeling door gemeenten – tussen lerend vermogen, rechtsbescherming en zorgvuldigheid voor alle betrokkenen

Beroepsvereniging voor de jurist binnen de decentrale overheid

Direct terugkijken

Terugblik webinar: Klachtbehandeling door gemeenten: tussen lerend vermogen, rechtsbescherming en zorgvuldigheid voor alle betrokkenen.

Op dinsdag 3 november vond het webinar ‘Klachtbehandeling door gemeenten: tussen lerend vermogen, rechtsbescherming en zorgvuldigheid voor alle betrokkenen’ plaats. Bijna 200 personen namen online deel aan het webinar. Ninke van der Kooy behandelde actuele ontwikkelingen in het gemeentelijk klachtrecht. Centraal stonden de toenemende invloed van AI op klachtenprocedures, de omgang met grensoverschrijdend klaaggedrag en het belang van een professionele klachtbehandeling. Ook werd ingegaan op de verhouding tussen informele en formele klachtafhandeling, de juridische kaders van hoofdstuk 9 Awb en de rechten van zowel klagers als beklaagden. Ninke benadrukte dat klachtbehandeling meer moet zijn dan afhandeling alleen: het moet bijdragen aan kwaliteitsverbetering, organisatieontwikkeling en zorgvuldige ondersteuning van medewerkers.

5 hoofdpunten uit de presentatie:

  1. Toenemend gebruik van AI bij klachten: AI maakt klachten toegankelijker, maar zorgt ook voor langere en juridisch complexere dossiers.
  2. Omgaan met aanhoudend en grensoverschrijdend klaaggedrag: goede dossieropbouw, duidelijke grenzen en regie zijn essentieel.
  3. Balans tussen informele en formele klachtbehandeling: informele afhandeling heeft de voorkeur, mits de klager tevreden is; anders volgt een formele procedure.
  4. Belang van hoor en wederhoor: zorgvuldige verslaglegging en dossieropbouw zijn cruciaal voor een rechtmatige behandeling.
  5. Klachtbehandeling als leerinstrument: klachten bieden kansen om dienstverlening, processen en organisatiecultuur structureel te verbeteren.

Download hier de presentatie van Ninke van der Kooy

Opname webinar
Heeft u ons webinar gemist? Of wilt u de sessie graag nog een keer zien? Dat kan! We bieden u hieronder de gelegenheid om het webinar terug te kijken.

Terugkijken

VJK-lidmaatschap Bent u medewerker van een organisatie uit de decentrale overheid en bent u geïnteresseerd in een lidmaatschap? Aanmelden kan eenvoudig via info@vjk.nl. Voor maar € 300,- per organisatie per jaar. Alle juristen of andere geïnteresseerde medewerkers van de aangesloten organisaties kunnen zo profiteren van de activiteiten van de VJK. Zo kunnen zij allen deelnemen aan webinars, studiebijeenkomsten en andere activiteiten van de VJK. Het VJK lidmaatschap draagt onder andere bij aan goed werkgeverschap en vergroten juridische kwaliteit en bestuurskracht. Tevens is het een vliegwielfunctie voor de samenwerking tussen alle juristen binnen de eigen organisatie.

Meer informatie