Uitnodiging webinar: Klachtenbehandeling door gemeenten

VJK webinar “Klachtenbehandeling door gemeenten” op dinsdag 3 november 2026

Op dinsdag 3 november organiseren we, van 12.00 tot en met 13.00 uur, het webinar ‘Klachtenbehandeling door gemeenten: tussen lerend vermogen, rechtsbescherming en zorgvuldigheid voor alle betrokkenen via Teams. 

Klachtbehandeling binnen gemeenten staat volop in ontwikkeling. Waar klachten vroeger vaak werden gezien als een formeel traject na een incident, wordt tegenwoordig steeds meer nadruk gelegd op vroegtijdige interventie, informele afhandeling, herstel van vertrouwen en het leren van signalen uit de samenleving. Gemeenten zoeken daarbij naar een balans tussen laagdrempelige dienstverlening, effectieve klachtbehandeling en een zorgvuldige juridische procedure.

Tijdens dit webinar staan we stil bij de actuele ontwikkelingen in de gemeentelijke klachtbehandeling. Wat betekenen veranderende verwachtingen van inwoners voor de inrichting van het klachtproces? Welke rol spelen informele aanpakken, mediationvaardigheden en herstelgericht werken? En hoe verhouden deze ontwikkelingen zich tot de wettelijke eisen uit hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht?

Een onderwerp dat daarbij bijzondere aandacht verdient, is de positie van de beklaagde medewerker of bestuurder. In de praktijk ligt de focus vaak sterk op de klager en het herstellen van diens vertrouwen in de overheid. Dat is begrijpelijk, maar mag niet ten koste gaan van de rechtspositie, het welzijn en de professionele integriteit van degene over wie wordt geklaagd. Een klachtprocedure kan grote persoonlijke en professionele impact hebben. Daarom is het essentieel dat gemeenten niet alleen oog hebben voor een zorgvuldige behandeling van de klacht, maar ook voor hoor en wederhoor, een veilige werkomgeving en passende ondersteuning van de betrokken medewerker.

Programma onderdelen en voorbereiding

Programma
In het webinar nemen Ninke van der Kooy (Docent Rechten Windesheim en  Bestuurslid vereniging voor klachtrecht) en Hielkje Libbenga (voormalig klachtencoördinator gemeente Apeldoorn en klachtbehandelaar ziekenhuizen en bedrijfsartsen in Fryslân) ons mee in dit onderwerp. Het webinar biedt juridische kwaliteitsmedewerkers, klachtcoördinatoren, juristen, leidinggevenden en ombudsfunctionarissen praktische inzichten en handvatten om klachtprocedures zorgvuldig, evenwichtig en toekomstbestendig vorm te geven.

Klachtbehandeling is immers meer dan het afhandelen van een klacht. Het is een toetssteen voor behoorlijk bestuur, professionele organisatieontwikkeling en het vermogen van de overheid om recht te doen aan alle betrokkenen.

Voorbereiding
Om het interactief te maken, willen we u vragen een om eventuele vragen of opmerkingen over de onderwerpen vooraf door te geven via info@vjk.nl, of in te vullen in het laatste veld van het aanmeldformulier. We maken een opname van dit webinar. Door u aan te melden, ontvangt u deze opname ook automatisch na afloop van het webinar.

Meld je nu aan
Het webinar wordt via Teams gehouden op dinsdag 3 november 12.00 tot 13.00 uur. Heeft u belangstelling? Meld u dan voor maandag 2 november 12.00 uur aan via het onderstaande aanmeldformulier. Ontvangt u geen bevestiging? Neem dan contact met ons op via info@vjk.nl. De link naar de online ruimte ontvangt u enkele dagen voorafgaand het webinar.